(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓“小米官方旗艦店”的投訴，稱疑似虛假發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年雙11月旗艦天貓小米官方旗艦店購(gòu)買小米空氣凈化器PRO，訂單號(hào)為900218005069。
11月14日顯示已發(fā)貨，17號(hào)顯示已經(jīng)被優(yōu)速物流攬件，但是直到11月20日一直保持?jǐn)埣臓顟B(tài)。我打電話咨詢優(yōu)速物流，客服稱可能商家并未發(fā)貨，。然后再次去咨詢小米客服，小米客服回復(fù)幫忙催促，但是未明確被催促方。經(jīng)查詢，小米客服默認(rèn)回復(fù)凈化器和凈水器所發(fā)快遞為安迅、日日順、如風(fēng)達(dá)、順風(fēng)隨機(jī)發(fā)貨，并不包含優(yōu)速物流。
雙11價(jià)格更改回1499元后，網(wǎng)站上顯示晚上6:00之前發(fā)貨，承諾第二天到達(dá)。所以假如我以1499元購(gòu)買，就能第二天到達(dá)。按照雙11的價(jià)格，就算不能夠第二天到達(dá)也不應(yīng)該存在謊稱發(fā)貨這種欺詐行為，作出這種快速發(fā)貨的假象來(lái)欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：天貓“小米官方旗艦店”下單后遲未發(fā)貨
鄭先生于2017年11月11日0點(diǎn)3分左右在天貓小米官方旗艦店購(gòu)買小米6手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為86689799674742242。
直到11月20日仍未給發(fā)貨，鑒于雙11購(gòu)物比較多所以并未催促。11月16日左右，我所有快遞基本到齊。聯(lián)系客服，客服稱按訂單順序發(fā)貨。11月20日再次聯(lián)系客服，客服表示不知道發(fā)貨規(guī)則，回答前后不一。
案例三：天貓“小米官方旗艦店”未按承諾優(yōu)先發(fā)貨
朱女士于2017年雙11前在天貓小米官方旗艦店交定金購(gòu)買預(yù)售商品，訂單號(hào)為85044543941901336。
雙11之前說(shuō)交定金優(yōu)先發(fā)貨，但交完定金到現(xiàn)在已經(jīng)大半個(gè)月過(guò)去了賣家仍然遲遲不發(fā)貨，涉嫌欺詐顧客。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
